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提升存量客户稳定性的方法是什么

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发表于 2022-5-21 10:29:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
提升存量客户稳定性的方法是什么?现在我们都进入了互联网时代,这个社会是大数据在各行各行应用不断发酵的时代,网站运营中我们就要分析各种大数据,接下来小编为大家总结了三方面的内容希望对你有所帮助。

第一,利用痛点,优化产品
持续的为客户提供优质化产品和服务是存量客户运营之本。解决用户使用产品的主要痛点是重中之重。从以上套餐使用饱和度可以看出,用户对资费设计并不满意,套餐使用饱和度严重不足短期内能提升运营商收入,对用户忠诚度却有一定的损害。通过主副卡业务、流量转送等提升套餐使用饱和度,对套餐使用过饱和用户推荐套餐升档或流量包等满足其流量需求。
第二,找到痒点,提升用户粘性
所谓痒点,是指用户听到后非常有兴趣,想要购买的产品或服务。比如苹果合约机最初推出时,承诺较高月消费就能享受零元购机活动,对于果粉来说就是无法抵挡的诱惑,像合约机、合约套餐、融合业务、积分等粘性业务都属于这类。
对于没有合约、稳定度低的用户推荐合约类业务就非常有效。同时还可以叠加网龄成长、积分计划等提升用户粘性。
第三,提供爽点,让用户留下来
所谓爽点,是指让用户在使用产品时有aha moment感觉的产品,产品使用超乎用户预期,运营商的校园虚拟网最初就有这种威力。通过缴纳几块钱的月使用费,连入校园虚拟网用户就可以享受网内用户间无限免费通话的服务,在没有微信的当年还是非常有杀伤力的。
提升存量客户稳定性的方法是什么?以上文章是以电商行业为大家具体分析的,其实也适用于其他行业,如果你有什么不懂的可以直接联系小编。
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